سياسة الإرجاع والاستبدال
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن شراء WatchShell الخاص بك، يمكنك طلب إرجاع أو استبدال.
يجب تقديم جميع الطلبات عبر البريد الإلكتروني (hello@watchshell.com) خلال 7 أيام عمل من استلام طلبك، وتخضع للموافقة.
1. حالة الإرجاع
- من بين الفيلمَين المرفقَين، يرجى إرجاع فيلم واحد غير مستخدم، باستثناء الفيلم الاحتياطي المقدم للتجربة المجانية.
- سيتم خصم رسوم معالجة بقيمة 30 دولارًا لكل طلب من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف معالجة الدفع، والشحن المجاني، وتكاليف التعبئة. (هذه الرسوم ليست لتحقيق الربح.)
- أي رسوم جمركية أو ضريبة قيمة مضافة يتم تكبدها حتى وصول المنتج إلى WatchShell Workshop هي مسؤولية العميل.
- سيتم إصدار المبالغ المستردة، باستثناء هذه التكاليف، بمجرد وصول العنصر المرتجع إلى WatchShell Workshop.
2. الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند الاستلام.
إذا كان منتجك معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فاتصل بنا فورًا وسنقوم بحل المشكلة دون أي تكلفة إضافية.
3. العناصر غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المخصصة أو الشخصية
- العناصر التي ليست في حالتها الأصلية
4. عملية الموافقة على الإرجاع
- لطلب الإرجاع، يجب عليك أولاً إرسال بريد إلكتروني إلى hello@watchshell.com للموافقة.
- لن يتم قبول المرتجعات المرسلة دون موافقة مسبقة.
- سنرد على جميع الطلبات خلال نفس يوم العمل.
5. طريقة الشحن
- استخدم خدمة بريدية قياسية وقدم رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني.
- صرح بقيمة أقل من 5 دولارات أمريكية لتسريع التخليص الجمركي.
- ننصح بإضافة تأمين لمنع الفقدان.
- العملاء مسؤولون عن أي طرود تُفقد أثناء عملية الإرجاع.
6. عنوان الإرجاع (WatchShell)
- #1407, 49 Achasan-ro 17-gil, Seongdong-gu, Seoul 04799, South Korea
- المستلم: Junyeong Kim
- البريد الإلكتروني: hello@watchshell.com
- هاتف: +82 10 6380 4440
7. جدول استرداد الأموال
- بمجرد استلام وفحص السلعة المعادة، سنخطرك بالموافقة على الاسترداد.
- عادةً ما تتم معالجة الاستردادات المعتمدة خلال 10 أيام عمل، رغم أنه قد يلزم وقت إضافي حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
- إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترداد، يرجى الاتصال بنا على hello@watchshell.com.
8. التبديلات
- أسرع طريقة للتبديل هي إرجاع السلعة الأصلية وتقديم طلب جديد بمجرد الموافقة على إرجاعك.
9. فترة التبريد لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
- بالنسبة للطلبات المشحونة إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون مبرر.
- يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي استلمتها بها—غير مستخدمة، مع البطاقات، وفي عبوتها الأصلية. مطلوب إثبات الشراء.