Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian WatchShell Anda, Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran.

Semua permintaan harus diajukan melalui email (hello@watchshell.com) dalam waktu 7 hari kerja setelah menerima pesanan Anda, dan tunduk pada persetujuan.

1. Kondisi Pengembalian

• Dari dua film yang disertakan, harap kembalikan satu film yang belum digunakan, tidak termasuk film cadangan yang diberikan untuk uji coba gratis.
• Biaya pemrosesan sebesar 30% akan dipotong dari semua pengembalian dana. Biaya ini secara ketat menutupi biaya langsung kami untuk pemrosesan pembayaran, pengiriman keluar gratis, dan bahan kemasan. (Biaya ini bukan untuk keuntungan.)
• Setiap bea cukai atau PPN yang dikenakan sampai produk sampai di Workshop WatchShell menjadi tanggung jawab pelanggan.
• Pengembalian dana, kecuali biaya tersebut, akan diberikan setelah barang yang dikembalikan tiba di Workshop WatchShell.

2. Kerusakan & Masalah

Harap periksa pesanan Anda saat diterima.

Jika barang Anda cacat, rusak, atau salah, hubungi kami segera dan kami akan menyelesaikan masalah tanpa biaya tambahan.

3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk yang disesuaikan atau dipersonalisasi
• Barang yang tidak dalam kondisi asli

4. Proses Persetujuan Pengembalian

• Untuk mengajukan pengembalian, Anda harus terlebih dahulu mengirim email ke hello@watchshell.com untuk mendapatkan persetujuan.
• Pengembalian yang dikirim tanpa persetujuan sebelumnya tidak akan diterima.
• Kami akan merespons semua permintaan dalam hari kerja yang sama.

5. Metode Pengiriman

• Gunakan layanan pos standar dan berikan nomor pelacakan melalui email.
• Nyatakan nilai di bawah USD 5 untuk mempercepat proses bea cukai.
• Kami menyarankan menambahkan asuransi untuk mencegah kehilangan.
• Pelanggan bertanggung jawab atas paket yang hilang selama pengiriman pengembalian.

6. Alamat Pengembalian (WatchShell)

• #1407, 49 Achasan-ro 17-gil, Seongdong-gu, Seoul 04799, Korea Selatan
• Penerima: Junyeong Kim
• Email: hello@watchshell.com
• Tel: +82 10 6380 4440

7. Waktu Pengembalian Dana

• Setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa, kami akan memberi tahu Anda tentang persetujuan pengembalian dana.
• Pengembalian dana yang disetujui biasanya diproses dalam waktu 10 hari kerja, meskipun waktu tambahan mungkin diperlukan tergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda.
• Jika lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak persetujuan pengembalian dana, harap hubungi kami di hello@watchshell.com.

8. Penukaran

• Cara tercepat untuk menukar adalah dengan mengembalikan barang asli dan melakukan pemesanan baru setelah pengembalian Anda disetujui.

9. Masa Pendinginan 14 Hari Uni Eropa

• Untuk pesanan yang dikirim ke Uni Eropa, Anda berhak membatalkan atau mengembalikan pesanan Anda dalam waktu 14 hari, tanpa alasan dan tanpa perlu penjelasan.
• Barang Anda harus dalam kondisi sama seperti saat diterima—belum digunakan, dengan label, dan dalam kemasan aslinya. Bukti pembelian diperlukan.