Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat WatchShell, vous pouvez demander un retour ou un échange.

Toutes les demandes doivent être envoyées par email (hello@watchshell.com) dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de votre commande, et sont soumises à approbation.

1. Conditions de retour

• Parmi les deux films fournis, veuillez retourner un film non utilisé, à l’exclusion du film de rechange offert pour essai gratuit.
• Des frais de traitement de 30 % sont déduits de tout remboursement. Ces frais couvrent strictement nos coûts directs liés au traitement des paiements, à l’expédition gratuite et aux matériaux d’emballage. (Ces frais ne sont pas une source de profit.)
• Toutes les taxes douanières ou TVA encourues jusqu’à l’arrivée du produit à l’atelier WatchShell sont à la charge du client.
• Les remboursements, hors ces coûts, seront effectués une fois l’article retourné reçu à l’atelier WatchShell.

2. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement et nous réglerons le problème sans frais supplémentaires.

3. Articles non retournables

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles ne se trouvant pas dans leur état d’origine

4. Processus d’approbation de retour

• Pour demander un retour, vous devez d’abord envoyer un email à hello@watchshell.com pour obtenir l’approbation.
• Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
• Nous répondrons à toutes les demandes le jour ouvrable même.

5. Méthode d’expédition

• Utilisez un service postal standard et fournissez le numéro de suivi par email.
• Déclarez une valeur inférieure à 5 USD pour un dédouanement plus rapide.
• Nous recommandons d’ajouter une assurance pour éviter toute perte.
• Les clients sont responsables de tout colis perdu lors du retour.

6. Adresse de retour (WatchShell)

• #1407, 49 Achasan-ro 17-gil, Seongdong-gu, Séoul 04799, Corée du Sud
• Destinataire : Junyeong Kim
• Email : hello@watchshell.com
• Tél : +82 10 6380 4440

7. Délai de remboursement

• Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation du remboursement.
• Les remboursements approuvés sont généralement traités sous 10 jours ouvrables, bien que des délais supplémentaires puissent être nécessaires selon votre banque ou prestataire de paiement.
• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à hello@watchshell.com.

8. Échanges

• Le moyen le plus rapide d’échanger est de retourner l’article original et de passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.

9. Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

• Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.
• Votre article doit être dans le même état que lors de la réception — non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.